Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/06/2026

Cette politique s’applique aux commandes passées sur www.crocaventure.fr.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez nous à l’adresse suivante : infos@crocaventure.fr, en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • votre souhait de vous rétracter.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • non portés ;

  • non lavés ;

  • non abîmés ;

  • complets ;

  • dans leur état d’origine ;

  • correctement protégés pour le transport retour.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d’un produit retourné incomplet, porté, lavé, abîmé ou ne permettant pas une remise en stock.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

Échanges de taille

Croc’Aventure ne propose pas d’échange automatique de taille.

Si la taille commandée ne convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessus. Après remboursement, vous pourrez passer une nouvelle commande selon les stocks disponibles.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez nous à infos@crocaventure.fr avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

Impact sur les participations DROP 001

En cas de remboursement total ou partiel d’une commande, les tickets, chances ou participations associés aux produits remboursés sont annulés.

Cela concerne notamment les participations liées à l’achat d’un tee-shirt, d’un écusson ou d’un produit éligible au DROP 001.

Pour plus d’informations, consultez le règlement officiel DROP 001 disponible sur le site.